Nouveau service de support client

Soucieux de faciliter notre relation client et notamment d’optimiser notre support technique nous venons de mettre en place un nouveau service de support pour nos clients.

Celui ci se veut plus intuitif et plus agréable, fonctionnant sur le principe d’un tableau de bord au sein duquel vous supervisez l’ensemble de vos demandes d’interventions ou de corrections sur vos sites.

Chaque demande de support est effectuée en ligne et s’en suit un processus rapide de prise en charge de la demande via un responsable dédié.

La tâche est ensuite affectée à la personne la plus à même de traiter la demande, le tout dans un délai contractuel selon la nature de l’anomalie et son degré de sévérité.

Vous pouvez suivre l’état de votre demande, de sa prise en charge jusqu’à sa résolution définitive. Vous êtes alors alerté par email de l’intervention qui récapitule les éléments de réponse, ainsi que les temps passé et restant sur votre contrat.

Le « plus » client : dans votre espace reservé vous disposez d’un outil de statistiques évolué qui vous permet de générer vos graphiques et ainsi suivre au plus près votre contrat et nos interventions. Les statistiques s’affichent en ligne dans des diagrammes en flash, mais vous pouvez aussi les exporter au format excel  ou sous forme d’image pour les exploiter en interne dans vos outils bureautiques.