HP : comment ne pas conclure une vente

On pourrait croire au premier abord que rater une vente est facile, et bien non! Comme me l’a confirmé aujourd’hui le service avant-vente d’HP France, cela nécessite une organisation réellement impressionnante.

Méry, premier jour :

• Discuter en ligne avec la ravissante (je suppose) Stacy, qui avec ses mots doux nous confirme que l’on peut acheter le matériel que l’on souhaite. Elle nous redirige vers le service commercial Français, parce que les USA ça fait loin quand même.
• Discuter ensuite avec une espèce de commercial malheureusement très présente qui, après un échange de quelques minutes et quelques questions techniques nous répond : « bah après, vous faites ce que vous voulez avec ». On remarquera la précisions des informations données en réponse à une problématique majeure.
• Renoncer en se disant que, tant pis, on finira comme à chaque fois, à la FNAC

Etant relativement persévérant de nature, j’ai voulu tenter de rappeler notre ami du service avant-vente pour lui poser une question plus que précise : une bête précision technique sur un appareil.

Lyon, deuxième jour :

• Appeler le service avant-vente, demander si la personne peut me renseigner. Se faire rediriger vers une personne « plus compétente ».
• Patienter, sans musique d’attente, pour enfin tomber sur ladite personne compétente. C’était sans compter l’organisation déployée pour ne pas conclure une vente par HP, je cite « à mon avis c’est une précision technique vous ne trouverez nulle-part, mais vous pouvez tenter le service technique au 0826… ». Petit rappel, je téléphone à HP pour acheter un appareil HP, le slogan du « qui mieux que Renault peut s’occuper de votre Renault? » ne semble être valable que chez Renaud, justement.
• Je continue dans ma lancée, et j’appelle ledit service technique, qui me demande plein d’informations à base de « tapez 1″, « tapez 2″, « ne tapez pas la vendeuse », pour qu’une fois que je tombe sur quelqu’un, on me dise « désolé, on ne gère pas cet appareil, appelez ce numéro ».
• Je fini par appeler ce numéro pour tomber sur une boite vocale qui m’annoncera, avec une douce voix enregistrée « toutes nos informations techniques sont disponibles sur notre site internet ».

Bon, je vais à la FNAC moi.